Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, met labels, en in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende accessoires en onderdelen. Retouren die hier niet aan voldoen, kunnen wij helaas niet accepteren.

Hoe je een retour aanmeldt

Een retour kan uitsluitend worden aangemeld via de knop "Retour aanmelden" onderaan onze website. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangemeld via deze knop, worden niet geaccepteerd. Je kunt pas een retour aanmelden nadat je de bestelling daadwerkelijk hebt ontvangen.

Retourneren vanuit Nederland

Na het aanmelden van je retour ontvang je binnen 24 uur een DHL-retourlabel per e-mail. Dit label is maximaal 5 dagen geldig vanaf ontvangst. De retourkosten van €5,95 worden ingehouden op je terugbetaling.

Retourneren vanuit het buitenland

Retourneer je vanuit een ander land dan Nederland, dan verzorg en betaal je de verzending van je retour zelf. Na het aanmelden ontvang je het verzendadres. Het is verplicht om de tracking- of trackingcode van je retourzending door te sturen naar aftersales@labelkoning.nl, zodat wij je retour kunnen verwachten en verwerken.

Aansprakelijkheid tijdens het retourtransport

LabelKoning is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of vertraging die ontstaat tijdens het transport van je retourzending naar ons. Zorg daarom altijd voor een deugdelijke verpakking, en bewaar het verzendbewijs of de trackingcode van je retourzending totdat je terugbetaling is verwerkt.

Schade en problemen bij ontvangst van je bestelling

Inspecteer je bestelling bij ontvangst, en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en voor je oplossen.

Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen zijn uitgesloten van retour, zoals bederfelijke goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Heb je vragen of twijfels over jouw specifieke artikel, neem dan contact met ons op.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Ook hierbij geldt dat je artikel zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling daadwerkelijk verwerkt en bijschrijft.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd zonder dat je een terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via aftersales@labelkoning.nl.

Vragen

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via aftersales@labelkoning.nl.